服务不嫌脏和累 真情温暖老人心 镇江八旬老人登门感谢电信员工

5月10日下午，家住镇江丹徒新区驸马山庄景晖苑80多岁的赵国法老先生专程来到中国电信镇江分公司丹徒分局，点名表扬新城支局智慧家庭工程师夏玮，他说，由于暗管线缆不好，需要打开“入户井”重新布放，又脏又累，小夏师傅不怕脏和累，服务态度非常好，让他非常感动。

　　前不久，赵老家中的电话和宽带出现故障，与夏玮联系后，小夏立刻就赶来了，非常耐心地查勘线路，发现暗管线缆受损，小夏打开“入户井”重新布放，还帮助清理井中杂物，老人十分感动，又是递烟又是倒茶，都被小夏婉言谢绝。老人说：“小夏人品好、服务好、体贴老人，从来都是一个电话就上门，还‘手把手’教我如何使用，用心服务3年之久，让我对中国电信的服务品质非常认可，对电信员工小夏十分信赖。”

　　夏玮是一位阳光大男孩，平时脸上总是挂着微笑，丹徒新区香格里拉、驸马山庄等高档别墅小区是他的服务区域，客户对电信服务要求较高，只要客户有任何服务需求，他总能第一时间赶到，及时为客户排忧解难。驸马山庄景旭苑因装璜施工不慎导致“入户井”损坏，区域内10多幢别墅住户无法安装电话和宽带，夏玮“急用户所急、想用户所想”，多次实地查勘，设计线路方案，联系和协调施工队进行管道改造，先后跑了30多趟，终于让景旭苑客户装上了电信宽带。2015年国庆期间，家住市区恒大绿洲的李先生打电话报障，家中电话和宽带突然不通，小夏和班长朱宝忠接电后立即登门查勘，发现客户进户线损坏需重新布放，小夏和朱宝忠打着手电从2楼到8楼，重新布放线缆40多米，忙碌了4个多小时修复了障碍。客户感动之余写来表扬信，表扬他们不辞辛劳、认真负责的敬业精神。夏玮不仅服务好，技能也非常棒，装移和修障速度特别快，效率相当高，每个月装移工单都在200张左右。在营销活动现场，总能看见他忙碌的身影，今年以来，小夏已发展4单家庭组网，5单百兆大分享套餐。

　　“这是我的本职工作，既然老人直接拨打我的电话，说明很信任我，我就应该把工作做好。其实这些都是很平常的事，没有什么值得表扬的。”在得知客户表扬自己时夏玮憨厚地说。

　　夏玮只是中国电信千千万万基层装维员工中的普通一员，对他们而言，客户的肯定是他们满腔服务热情的动力，客户的微笑是他们辛勤工作最好的回报。