前不久，中国电信镇江分公司丹徒分局新城支局迎来了一位特殊客户，家住丹徒新区阳光丽景的客户笪丽平委托妻子高玉霞把一面绣有“用心服务”的锦旗交到支局长汤武手中，要求表扬新城支局智慧家庭工程师邱德豪，对小邱师傅的优质服务深表感谢。
这面锦旗背后的故事发生在2017年
7月，笪丽平在电信营业厅申请办理了电信宽带，邱德豪接到装机工单上门安装。然而，花了大半天时间也未装好，检查后发现客户家中原来的多媒体线路箱在装潢时位置发生变更，导致光纤网络信号不通。 小邱向客户解释原因，将线路信息转交电信工程队。第二天，接入维护中心派员上门维修，大半天时间过去仍未修好。笪丽平见状非常焦急，再次拨通小邱的电话，恳求他再想想办法。 原来，笪丽平先前申请过他网的宽带接入，因此原因没能安装。小邱接到电话后一边安抚客户，一边与装维班长朱宝忠讨教解决方案。次日，小邱与朱宝忠登门查勘线路，朱师傅建议将客户原先装潢的光钎管道重新铺设，彻底解决此难题。然而，客户家中已经装潢完毕，重新铺设线路工程烦琐，工作量巨大……考虑到客户心急如焚，他俩二话没说立即行动，在不破坏原有装潢的前提下铺设线路,他们钻进狭小阴暗的弱电井里将原有损坏的光纤一点点抽掉，更换成好的光纤铺设进去，艰难施工了两天时间，终于铺设成功，笪先生对小邱和电信的装维服务相当满意，感激之余送来了表扬信。 邱德豪是今年6月新进员工，平时他脸上挂着微笑，嘴巴也很“甜”， “师傅长，师傅短”的虚心学习各种装维技术技能，只要客户有任何服务需求，他总是能第一时间赶到现场，及时为客户排除故障，多次受到用户的好评。 此次客户送来一面锦旗，在锦旗的背后，小邱“用户至上、用心服务”之举让客户心生感激。对小邱而言，客户的肯定是他满腔服务热情的动力，客户的微笑是他辛勤工作最好的回报。 |
